Play rozpoczyna wymianę sprzętów abonentów UPC Polska

Połączenia z infolinii Play odbywają się najczęściej z numerów kierunkowych z południowej Polski, czyli 12 (Kraków) albo 17 (Rzeszów). Jeśli ktoś nie może odebrać telefonu, to może oddzwonić na ten numer i połączyć się ze sprzedawcą. Konsultanci informują, że UPC Polska nosi teraz nazwę Play. Proponują przedstawienie nowej oferty.

Zanim to będzie możliwe, trzeba podać numer dowodu i datę jego wygaśnięcia.

- Dzień dobry, zarejestrowaliśmy Twoje dane osobowe w P4 Sp. z o.o. Informacje o tym, jak będziemy je przetwarzać znajdziesz w obowiązku informacyjnym pod adresem: www.play.pl/oi/k Pozdrawiamy, zespół Play - informuje po chwili operator w SMS-ie.

Nowa oferta z rocznym zobowiązaniem

Kiedy już podamy dane Play, przedstawiciel albo przedstawicielka operatora informuje nas, że nowa oferta może być nieznacznie tańsza lub droższa. W przypadku umowy na czas nieokreślony z dawnym pakietem światłowodowego internetu UPC do 500 Mb/s opłata wynosi 72,99 zł miesięcznie. Play proponuje o blisko 3 zł droższy pakiet, ale z internetem 600 Mb/s.

Jeśli ktoś zgodzi się na taką ofertę, to musi wymienić router i zapłacić 50 zł za jego instalację. W czasach UPC Polska nawet wizyta instalatora w celu przeniesienia usługi na nowy adres była bezpłatna. W nowej ofercie okres zobowiązania wynosi 12 miesięcy. Po tym okresie cena wzrośnie o 10 zł. Chyba, że abonent znowu przedłuży umowę na czas określony. Konsultanci informują, że Play docelowo chce wymieniać wszystkie routery UPC Polska na nowocześniejsze routery Play (Play Box Net).

Firma nie zdradza czy w przyszłości podobna operacja będzie dotyczyć dekoderów. Nowym klientom nie są już oferowane sprzęty UPC, takie jak Horizon, UPC TV 4K Box i Mediabox, tylko TV Box i nowszy Play Box TV.

Kolejna korespondencja do abonentów

W ostatnich dniach Play rozesłał kolejne maile do dotychczasowych klientów UPC Polska. - UPC to teraz Play. Co się zmieniło, a co pozostało bez zmian. Dzień dobry, już pewnie wiesz, że UPC Polska Sp. z o.o. połączyło się z P4 Sp. z o.o. (Play) i zastanawiasz się co to dla Ciebie oznacza. Tu znajdziesz odpowiedź. Czy w związku z połączeniem musisz coś zrobić? Nie – wszystko co trzeba robimy po naszej stronie, a Ty korzystaj z usług jak dotychczas. Co zostaje bez zmian: wszystkie Twoje usługi, ich cena oraz czas trwania umowy wysokość Twojego rachunku i nr konta bankowego do wpłat, sprzęt, np. dekoder, modem, dostęp do Mojego UPC - zapewnia Play.

Dalej firma wylicza dane, które się zmieniły. - Dane operatora – korzystasz teraz z usług P4 Sp. z o.o.; adres korespondencyjny – teraz to P4 Sp. z o.o., Skrytka pocztowa 43, 02-671 Warszawa; administrator Twoich danych osobowych – administratorem (w rozumieniu RODO) jest teraz P4 Sp. z o.o; strona internetowa – informacje, których potrzebujesz są teraz na www.play.pl; salony sprzedaży i obsługi – jeszcze więcej salonów czeka na Ciebie (sprawdź adresy) - wyjaśnia operator.

W poprzedniej wiadomości Play podkreślał, że przejęcie UPC Polska nie jest podstawą do rozwiązania umowy. – Prawo telekomunikacyjne zmiana nazwy dostawcy usług nie jest zmianą zawartej przez Państwa umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. W związku z tą zmianą, wypowiedzenie przez Państwa umowy w okresie zobowiązania, będzie wiązać się z koniecznością zwrotu proporcjonalnej części ulgi udzielonej przy jej zawarciu. Warunki świadczenia usług i zasady obsługi klienta pozostają bez zmian - wyjaśnił Play.

Koniec UPC Polska

Przed tygodniem do historii przeszła strona internetowa UPC Polska. Osoby odwiedzające witrynę upc.pl są przekierowywane na play.pl. W 2020 roku francuska Grupa Iliad za 9,6 mld zł kupiła sieć komórkową Play. W kwietniu 2022 roku sfinalizowano z kolei przejęcie UPC Polska od Liberty Global za 7,013 mld zł. Niedługo później ruszyła kampania reklamowa pod hasłem „UPC przeszło do Play”. Mocno ograniczono wydatki na marketing samego UPC Polska.

Na początku lutego pracownicy UPC Polska przenieśli się z biurowca Spark przy al. Solidarności na warszawskiej Woli do biurowca Neopark na Mokotowie, gdzie siedzibę ma operator Play. W kwietniu portal Wirtualnemedia.pl informował, że docelowo dojdzie do rebrandingu UPC Polska na Play. - Rozwijamy nasze usługi zarówno pod marką Play, jak i UPC. Co do zasady, decyzje biznesowe komunikujemy oficjalnymi kanałami spółki - komentowało te doniesienia biuro prasowe Play.

Pod koniec maja UPC Polska wprowadził pakiety telewizyjne Play dla nowych abonentów. Obejmowały 157 kanałów zamiast dotychczasowych 189. Atutem tej oferty miała być jednak swoboda w wyborze wykupywanych co miesiąc serwisów streamingowych. W ostatnich miesiącach Play dołączył część stacji, których nie miał w pakietach, a były one częścią oferty UPC. Dodano kanały: TVP Info, TVP Kultura, TVP Sport, TVP Nauka i Alfa TVP, TV Republika, a ostatnio także Eurosport 2. W pakietach Play wciąż nie są oferowane: TVP Historia, TVP ABC, TVP Seriale, TVP Rozrywka, TVP Kobieta, TVP Polonia, TVP Dokument, TVP World, TVP HD, Belsat, Adventure, AXN Spin, Bollywood TV, DocuBox, Fashion TV, FightBox, FightKlub, FilmBox Action, FilmBox Arthouse, FilmBox Extra, FilmBox Family, FilmBox Premium, Ginx E-sports TV, Golf Channel, Kino TV, Mezzo, Mezzo Live, Novela TV, Sky News, SportKlub i Top Kids.

Latem Play ograniczył liczbę salonów i wysp sprzedażowych UPC w centrach handlowych. Część placówek, które były w innych lokalizacjach przemianowano na Salony Obsługi i Sprzedaży Play. 31 sierpnia nastąpiło prawne połączenie spółek P4 (operator sieci Play) i UPC Polska. - Formalne połączenie Play i UPC nie wiąże się z odejściem osób na stanowiskach dyrektorskich. Zarząd spółki pozostaje bez zmian - tłumaczyło w rozmowie z Wirtualnemedia.pl biuro prasowe Play.