Multimedia Polska musi zapłacić 4,8 mln zł kary za zmiany w pakietach kanałów bez opcji wypowiedzenia umowy

Kara na Multimedia Polska została nałożona przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod koniec 2015 roku. Regulator zajął się sprawą po skargach od klientów i organizacji, przeanalizował oferty i regulaminy firmy oraz nagrania rozmów telefonicznych jej sprzedawców z klientami.

W efekcie postępowania ustalono, że Multimedia Polska w umowach zastrzegała sobie prawo do jednostronnego wprowadzana zmian na listach stacji dostępnych w poszczególnych pakietach. W dokumentach podawała tylko liczbę stacji w danym pakiecie.

W oparciu o takie umowy operator odrzucał skargi klientów dotyczące zmian na listach kanałów. Nie dawał użytkownikom możliwości niezaakceptowania takich zmian i wypowiedzenia kontraktu bez ponoszenia kosztów.

Multimedia Polska nie zawsze informowała też klientom o zmianach programowych w różnych pakietach. Zdarzało się, że kanał informacyjny był zastępowany przez stację rozrywkową.

4,8 mln zł kary podtrzymane przez sąd

UOKiK przypomniał, że zgodnie z prawem kiedy zmienia się zawartość programowa pakietu, konsument może nie zgodzić się na proponowaną zmianę i wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu ulgi przyznanej przy podpisaniu umowy. Zobowiązał też Multimedia Polska do zrekompensowania klientom skutków zakwestionowanych działań.

Internet Multimedia Polska przyspieszył do 1,2 Gbs

W przypadku klientów, którzy po zmianach na listach kanałów rozwiązali umowę i zwrócili operatorowi ulgę przyznaną za zawarcie umowy na czas określony, nakazano firmie oddanie użytkownikom wartości tych zniżek. Natomiast obecni klienci sieci mieli zostać poinformowani listownie i poprzez stronę internetową, że jeśli oferta programowa jest zmieniana jednostronnie, mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów.

Ponadto nałożono na firmę karę w wysokości 4,81 mln zł.

Multimedia Polska odwołała się od tej decyzji, a Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oddalił to odwołanie. Ustnie uzasadniono, że sposób skonstruowania oferty był niejasny dla konsumenta, a firma dawała sobie możliwość jednostronnych zmian w zapisach umowach.

Sąd utrzymał wymierzoną przez UOKiK wysokość kary.

W 2017 roku Grupa Multimedia Polska zanotowała spadek wpływów ze sprzedaży o 3 proc. do 678,4 mln zł oraz 1,8 mln zł straty netto (wobec 9,4 mln zł zysku rok wcześniej). Na koniec roku miała ponad 750 tys. klientów i 1,75 mln sprzedanych usług jednostkowych (RGU). Firma na razie nie podała wyników z ub.r.