Przepis na sukces w e-commerce! Wnioski z raportu Gemius 2024

Co zachęca klientów do zakupów w sieci?

Klientów do zakupów w sieci zachęcają przede wszystkim czynniki związane z wygodą i dostępnością. Najważniejszą zaletą e-commerce, jaką wskazują badani, jest całodobowa dostępność sklepów online, co pozwala robić zakupy o dowolnej porze dnia i nocy.

Kolejnym kluczowym czynnikiem jest możliwość uniknięcia wizyty w sklepie stacjonarnym, co oszczędza czas i wysiłek. Klienci doceniają także atrakcyjniejsze ceny niż w tradycyjnych sklepach oraz nieograniczony czas na podjęcie decyzji.

Ważną rolę odgrywają również większy wybór produktów oraz łatwość porównywania ofert, co pozwala na lepsze dopasowanie zakupu do indywidualnych potrzeb.

Czynniki wpływające na wybór miejsca zakupu online

Na wybór konkretnego miejsca zakupu online największy wpływ mają kwestie finansowe. Najczęściej wskazywane przez internautów czynniki to atrakcyjna cena produktu (43% odpowiedzi) oraz niskie koszty przesyłki i dostawy.

Równie ważnym elementem są wcześniejsze pozytywne doświadczenia z danym sklepem, które budują zaufanie i zwiększają prawdopodobieństwo ponownego zakupu. Na czwartym miejscu, z wynikiem 26% wskazań, znalazł się krótki czas oczekiwania na dostawę, co jest istotnym aspektem dla klientów ceniących szybkość realizacji zamówienia.

Podstawa sukcesu – dostawa do automatów paczkowych

Automaty paczkowe stały się kluczowym elementem sukcesu e-commerce w Polsce. To obecnie najbardziej preferowana forma dostawy i zwrotu zamówień online, co potwierdza rosnące zainteresowanie konsumentów tą opcją. Klienci cenią automaty paczkowe za wygodę, elastyczność czasową oraz możliwość samodzielnego odbioru paczek o dowolnej porze dnia.

Liderem w tej kategorii jest Paczkomat InPost, który zdobył zaufanie konsumentów i stanowi najczęściej wybierane rozwiązanie dostawcze, co dodatkowo podkreśla jego dominującą pozycję na rynku.

Jeżeli do tej pory nie zdecydowałeś się na zapewnienie tej formy dostawy swoim klientom, teraz jest dobry czas, by się nią zainteresować!

Znaczenie darmowej dostawy w e-commerce

Darmowa dostawa odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu częstotliwości zakupów online. Oczekiwania co do bezpłatnej wysyłki zwiększają się zwłaszcza wtedy, gdy wartość zamówienia jest wyższa. To sprawia, że sklepy internetowe, które oferują takie udogodnienie, zyskują przewagę konkurencyjną i większą lojalność klientów.

Wygodne płatności online – postaw na BLIK

BLIK jest obecnie najpopularniejszą formą płatności online w Polsce. Aż 68% kupujących korzystało z tej metody przynajmniej raz, co sprawia, że wyprzedził on inne rozwiązania, takie jak szybki przelew przez serwis płatności (64%).

BLIK zdominował również kategorię płatności wybieranych najczęściej – 51% użytkowników wskazuje go jako swoją główną metodę płatności, podczas gdy szybki przelew wybiera jedynie 22% badanych.

To dowód na to, że wygoda, szybkość i bezpieczeństwo tej formy płatności zdobyły dużą popularność wśród konsumentów online.

Zadbaj o budowanie wiarygodności e-commerce

Budowanie wiarygodności sklepu online opiera się na kilku kluczowych elementach, które wpływają na zaufanie konsumentów.

Najważniejszym z nich są opinie innych klientów, które stanowią pierwsze źródło informacji o jakości obsługi i produktów. Kolejnym istotnym czynnikiem jest oferowanie możliwości płatności przy odbiorze, co zwiększa poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów.

Ważna jest również jasna i przejrzysta komunikacja dotycząca procedur zwrotu i reklamacji, która pozwala klientom czuć się pewnie w razie potrzeby zwrotu produktu lub zgłoszenia problemu.

Jak zadbać o wymienione elementy? Jeżeli chodzi o opinie, pamiętaj, by np. po sprzedaży poprosić swoich klientów za pomocą automatycznych maili o pozostawienie opinii o zakupionym produkcie. W tym celu możesz wykorzystać sprawdzone technologie do gromadzenia, zarządzania oraz prezentowania opinii na stronie internetowej. Przykładem może być zdobywający na popularności system Zaufane.pl.

W przypadku troski o przejrzystość informacji zadbaj o widoczność takich podstron jak:

• Polityka prywatności
• Regulamin sklepu
• Polityka zwrotów
• Informacje o gwarancji
• Płatności i faktury
• Koszt i sposoby dostawy

Wystarczy dodać linki w stopce serwisu, by stały się ogólnodostępne dla wszystkich zainteresowanych. Takie działanie wpływa pozytywnie nie tylko na doświadczenia użytkowników, ale też pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach. Algorytmy biorą pod uwagę przejrzystość informacji przy ocenianiu, czy dana witryna jest godna zaufania.

Rozwiąż najczęściej napotykane problemy przy zakupach online

Najczęstsze problemy napotykane podczas zakupów online dotyczą trzech głównych obszarów:

1. długiego oczekiwania na dostawę,
2. natrętnych reklam wcześniej przeglądanych produktów,
3. wysokich kosztów dostawy.

Te trudności są najczęściej zgłaszane przez wszystkie grupy kupujących. Co ciekawe, 31% badanych nie napotkało żadnych problemów podczas zakupów online, co sugeruje, że część użytkowników jest zadowolona z obecnego standardu obsługi w e-commerce.

W celu poprawy doświadczeń zakupowych, warto skupić się na skróceniu czasu dostawy, optymalizacji kosztów przesyłki oraz zmniejszeniu częstotliwości wyświetlania reklam na stronie internetowej.

Pamiętaj o optymalizacji dla użytkowników mobilnych

Optymalizacja dla użytkowników mobilnych jest kluczowym elementem strategii e-commerce, ponieważ smartfony stały się dominującym narzędziem zakupowym. To szczególnie ważne, gdy Twoją grupą docelową są osoby w wieku do 34 roku życia.

Mimo rosnącej popularności zakupów mobilnych użytkownicy nadal napotykają na trudności związane z niewygodnymi formularzami oraz niedostosowaniem stron do urządzeń mobilnych. Chcąc zapewnić pozytywne doświadczenia zakupowe, warto zadbać o intuicyjność formularzy, responsywny design oraz odpowiednią wielkość liter, co jest szczególnie istotne w przypadku starszych użytkowników.

Promocja sklepu w sieci

Promocja sklepu w Internecie jest kluczowym elementem sukcesu każdego e-commerce. Nawet jeśli Twój sklep oferuje świetne produkty, konkurencyjne ceny i doskonałą obsługę, to nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, gdy potencjalni klienci nie będą w stanie łatwo do niego trafić.

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie widoczności i sprzedaży, warto zainwestować w różne formy reklamy online, takie jak np. kampania Google Ads, Bing Ads czy reklamy na Facebooku i Instagramie. Równocześnie nie można zapominać o działaniach SEO, które pomagają osiągać wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania.

Dzięki odpowiedniej strategii marketingowej Twój sklep dotrze do szerszego grona odbiorców i zwiększy szanse na sprzedaż!

Czy znalazłeś obszary do optymalizacji w swoim sklepie?

Jeśli udało Ci się zidentyfikować obszary do optymalizacji, sam widzisz, że raport e-commerce to niezwykle wartościowe narzędzie, które pomaga dostrzec potencjalne luki i usprawnić proces zakupowy.

W razie dodatkowych pytań lub potrzeby uzyskania wsparcia we wdrożeniu odpowiednich rozwiązań, nieocenioną pomocą może okazać się doświadczona agencja marketingowa. Eksperci optymalizacji sklepów online z Fabryki e-biznesu pomogą Ci skutecznie wykorzystać dane z raportu i wprowadzić zmiany, które przełożą się na lepsze wyniki oraz większe zadowolenie klientów!

Źródło: https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf