Szukaj
Newsletter
Wirtualni konsultanci Julia i Radek pomagają użytkownikom Playera i TVN24 GO
Na platformie Player.pl oraz TVN24 GO (TVN Discovery Polska) pojawili się wirtualni asystenci Julia i Radek. Mają pomagać użytkownikom odnaleźć się pośród treści oraz uzyskać wsparcie techniczne.
W tym celu uruchomiono chatboty w Playerze oraz w TVN24 GO, powstałe w systemie do automatyzacji komunikacji KODA Bots. Mają one postać Julii i Radka, natychmiast dostarczające info o usłudze, bez względu na porę dnia. Odpowiadają na pytania związane z ofertą i działaniem obu platform, kwestiami technicznymi dotyczącymi konta oraz płatności. Udzielają też wskazówek oraz rekomendacji jak sobie poradzić z ewentualnymi problemami.
- Player to kopalnia najlepszej rozrywki, a TVN24 GO rzetelnych informacji. Obie platformy cieszą się dużym zainteresowaniem użytkowników, co przekłada się na potrzebę szybkiej obsługi klientów. Skuteczna reakcja na wątpliwości ze strony widzów zawsze była dla nas priorytetem. Co więcej, od początku stawiamy na wdrażanie nowoczesnych rozwiązań. Wprowadzenie chatbotów do obsługi użytkowników – we współpracy z KODA Bots – było dla nas naturalnym krokiem w rozwoju - tłumaczy Grzegorz Przywara, customer care director w Player.pl.
Rozwiązanie to ma przyspieszyć i ułatwić kontakt z klientami, a konsultantów częściowo odciążyć. Julia i Radek odpowiadają na pytania otrzymywane w Messengerze na Facebooku, w marcu aż 93 procent rozmów obsłużono bez udziału konsultanta.
Mariusz Pełechaty, szef KODA Bots podkreśla: - Wiele godzin poświęciliśmy na zrozumienie oczekiwań użytkowników. Na tej podstawie stworzyliśmy chatboty, które natychmiast dostarczają im potrzebnych informacji, zachowując przy tym standardy komunikacji przyjęte w TVN Discovery Polska - zaznacza Pełechaty.
KODA Bots to twórca systemu do automatyzacji komunikacji z którego korzystają takie firmy jak Jeronimo Martins Polska, Santander Consumer Bank, Travelplanet.pl, Semilac czy Port Lotniczy Wrocław.
polecamy
Play wymienia dekodery klientów UPC Polska „Wycieczkowiec” zastąpił "Hotel Paradise". Ile osób ogląda nowy serial TVN7? Tyle stacje informacyjne zarabiają z reklam. TVN24 z ogromną przewagą nad Republiką Ze śniadaniówki Polsatu do „Dzień Dobry TVN” Szef TVP Info tłumaczy się z prywatnej relacji z sekretarką. TVP: to jedynie naruszenie norm etycznych Nadawca nowej stacji naziemnej zarobił więcej
najpopularniejsze
Zmiany w regulaminie Canal+ Polska. Chodzi o liczbę jednoczesnych streamów
Radio 357 ze spotami dla niepłacących. „Inflacja zjada środki od patronów”
Była prezenterka TVN24 dyrektorką w PKP. Odpowiada na krytykę
„Wycieczkowiec” zastąpił "Hotel Paradise". Ile osób ogląda nowy serial TVN7?
Legimi zarobiło rekordowo. Zarzuty wydawców to „sytuacja przejściowa”?
Dołącz do dyskusji: Wirtualni konsultanci Julia i Radek pomagają użytkownikom Playera i TVN24 GO