Ponad 60% pracowników placówek firm z różnych branż twierdzi, że z łatwością rozpoznaje audytora podczas badań typu "mystery shopping". Większość z nich przyznaje, że rozpoznanie tajemniczego klienta wpływa na sposób jego obsługi, co z kolei ma znaczący wpływ na wiarygodność wyników badania - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Facebook uruchomił EMEA Client Council, platformę wymiany doświadczeń dla swoich partnerów biznesowych i agencji.

Agencja 9.90 PR rozpoczęła współpracę z krakowską grupą hotelową Artery Hotels, do której należą Yarden Aparthotel, BlueBells Apartments, Abella Suites and Apartments i Atelier Aparthotel.

Klienci Poczty Polskiej będą mogli już nie tylko na miejscu, w okienku, uregulować należne składki ZUS, lecz także złożyć dokumenty oraz zasięgnąć informacji dotyczących ubezpieczeń społecznych. Nowe usługi będą dostępne dzięki zusomatom, czyli interaktywnym urządzeniom podłączonym do elektronicznego systemu informatycznego ZUS. Poczta Polska w porozumieniu z ZUS uruchomiła pilotażowy projekt w pięciu miastach, ale operator już teraz planuje zwiększenie liczby urządzeń.

Bezpłatne prowadzenie rachunku i darmowe wypłaty z bankomatów to główne oczekiwania klientów wobec banków – wynika z badania przeprowadzonego przez Bank Millenium i TNS Polska. Klientom zależy także na łatwym dostępie do usług bankowych, zarówno tradycyjnych, jak i internetowych. Wśród dodatkowych benefitów największą popularnością cieszą się usługi assistance.

Po kilku słabszych latach branża szkoleniowa znów notuje wzrosty. Firmy chętnie wysyłają swoich pracowników na szkolenia, szczególnie w obszarze umiejętności menedżerskich i relacji z klientami. Coraz ważniejsze jest jednak dopasowanie programu do potrzeb konkretnych firm, a także szkolenia w miejscu pracy. Firmy szkoleniowe liczą na większą liczbę klientów z mniejszych przedsiębiorstw, które mogą wykorzystać na szkolenia środki unijne.

Klienci coraz częściej oceniając marki, z których korzystają, zwracają uwagę nie tylko na wysoką jakość obsługi czy sprawny proces reklamacji, ale także na gesty wychodzące poza procedury, świadczące o bardziej ludzkim obliczu marki - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Cyfrowy Polsat uruchomił nową wersję Internetowego Centrum Obsługi Klienta (ICOK). Do platformy dodano m.in. realizowanie płatności za wiele usług jednocześnie, dokupowanie i modyfikacje pakietów oraz obsługiwanie dostępu do materiałów wideo w ramach VOD, PPV i serwisów online.

Sieć T-Mobile w krótkim nagraniu wideo informuje o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klienta, który na problemy z tym skarżył się w filmiku popularnym m.in. na Wykopie. Użytkownika to nie przekonuje - zapowiada, że będzie kłócił się o każdą swoją złotówkę, a skargi na obsługę wyśle do niemieckiej centrali T-Mobile.

W miniony weekend w internecie wystawiono na sprzedaż login i hasło do systemu z danymi klientów UPC Polska, z którego korzystali pracownicy sieci. Operator planuje powiadomić policję i GIODO.

Poprawia się jakość obsługi klienta w księgarniach – wynika z raportu firmy badawczej Daymaker Poland. Odwrotny trend ma miejsce w sklepach odzieżowych. Przez okres spowolnienia firmy z branży wstrzymały inwestycje w szkolenia pracowników, teraz znów są skłonne przeznaczać na to więcej pieniędzy. To może przyczynić się do poprawy sytuacji.

Sprzedawcy w polskich sklepach są mili i przyjaźnie nastawieni, lecz nie starją się o wyższe wyniki sprzedaży. Najlepszą obsługą klientów mogą pochwalić się sieci Douglas, Lancerto, Zara Home, Hugo Boss i Gino Rossi.

Polscy operatorzy telefonii komórkowej pozytywnie wyróżniają się na tle operatorów z krajów europejskich w obszarze sprzedaży w kanale internetowym. Wciąż mają jednak wiele do nadrobienia np. pod względem czasu obsługi w salonach firmowych - wynika z globalnego badania KPMG.

Sieć kablowa Vectra na koniec 2013 roku miała niemal 880 tys. abonentów. Najdynamiczniej w ubiegłym roku rosła liczba klientów telewizji cyfrowej, która wyniosła już 550 tys. oraz internetu, z którego korzysta 450 tys. abonentów.

Magdalena Kosior objęła funkcję rzecznika klientów Sygma Banku. Ostatnio stanowisko to zajmował Damian Ziąber.

PKO Bank Polski stworzył stanowisko rzecznika klienta, które od 1 stycznia 2014 roku obejmie Monika Poncyliusz.

Jednym z najważniejszych celów działów marketingu i PR w kończącym się roku była budowa i utrzymywanie relacji z klientami - wynika z badania PMR Research i ComPress.

Jakość obsługi w sklepach odzieżowych w polskich galeriach handlowych pozostawia wiele do życzenia – wynika z rankingu sklepów firmy badawczej International Service Check. Z badań wynika, że sprzedawcy unikają kontaktu z klientami. Testowane sklepy najlepiej wypadają natomiast w kategorii "wygląd i atmosfera".

W październiku 2013 roku pojawią się dwa nowe kanały: AXN White oraz AXN Black. Pierwszy z nich pokaże serial „Lista klientów”, a drugi - „Spartakus: Krew i piach”.

Dzięki badaniom Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) firmy pozyskują informacje na temat jakości obsługi w swoich przedsiębiorstwach. Brakuje jednak wciąż przepisów prawnych, które dopuszczałyby lub zakazywały nagrywania pracowników badanych firm. Takie regulacje prawne obowiązują w wielu państwach Europy Zachodniej.