Szukaj
Newsletter
Internauci rzadko wykorzystują social media do spraw związanych z obsługą klienta
Konsumenci wykorzystują różnego rodzaju kanały do kontaktowania się z działami obsługi klienta, ale rzadko decydują się na media społecznościowe. Dlaczego?
Z badania przeprowadzonego w sierpniu 2015 r. przez Nice Systems i Boston Consulting Group (BCG) wynika, że 65 proc. internautów na świecie nie korzysta z social media do kontaktowania się z działami obsługi klienta.
W tej grupie 33 proc. jako przyczynę wskazuje na zbyt długi czas potrzebny do załatwienia sprawy w ten sposób, 32 proc. na ograniczoną funkcjonalność tego kanału, a 30 proc. na jego niepraktyczność w przypadku bardziej złożonych problemów. Badani wskazywali także m.in. na brak prywatności oraz brak możliwości dojścia do skutecznego rozwiązania.
Badanie Contact Solutions wykazało z kolei, że preferowaną metodą komunikacji z firmą dla 29,7 proc. Amerykanów kupujących z poziomu urządzeń mobilnych jest telefon. 26 proc. respondentów wskazało na witrynę internetową firmy, a 20,6 proc. na internetowy czat.
polecamy
Program Mateusza Borka przestał pojawiać się w Kanale Sportowym Serial dla prawdziwych mężczyzn? Recenzja „Idź przodem, bracie” od Netfliksa Legimi zgadza się na audyt. Będą nowe warunki współpracy z dystrybutorem Nowy prezes spółki Gazeta.pl Kolejny film Netfliksa na antenie TVN. Kręcono go 5 tys. metrów nad poziomem morza Koniec znanego forum. RASP zdecydował o jego likwidacji
najpopularniejsze
10 nowych stacji po polsku. Można je oglądać bez opłat
Przymusowe przejście na streaming? Jest apel w sprawie zachowania telewizji naziemnej
Tak ogląda się program Kanału Sportowego, który zastąpił „KS Poranek”
Nowi subskrybenci wybierają tańszy pakiet Netfliksa. Zyskuje Disney+
Iga Świątek wraca do gry. Gdzie oglądać WTA Finals?
Dołącz do dyskusji: Internauci rzadko wykorzystują social media do spraw związanych z obsługą klienta
Według badań dotyczących trendów (np. badania przygotowane przez Deloitte) w obsłudze klienta i wykorzystaniu różnych kanałów już wkrótce social media i czat mogą być głównymi kanałami kontaktu z działami obsługi klienta.