OLX ułatwi kupującym zgłaszanie oszustw przy przesyłkach

W ramach nowej opcji kupujący będą mogli zgłaszać poważne oszustwa ze strony sprzedających związane z funkcjonalnością Przesyłki OLX, takie jak np. otrzymanie pustej paczki, czy zupełnie innego przedmiotu niż wynikało to z umowy.

Na zgłoszenie oszustwa kupujący będą mieli 24 godziny od momentu odebrania paczki. Mogą zrobić to za pomocą przycisku widocznego po zalogowaniu w koncie OLX. Po upływie regulaminowego czasu przycisk zniknie.

Jeśli zgłoszenie nie nastąpi we wskazanym regulaminowo czasie, pieniądze pochodzące ze sprzedaży przedmiotu zostaną wypłacone na konto sprzedającego. Natomiast jeśli kupujący skorzysta z nowego pakietu, pieniądze wpłacone za przedmiot zostaną zamrożone do czasu wyjaśnienia sprawy.

Zespół obsługi użytkowników OLX będzie miał do 14 dni kalendarzowych na rozpatrywanie zgłoczeń. Będzie brał pod uwagę opis sytuacji, zdjęcia otrzymanego przedmiotu lub pustej paczki wraz z etykietą wysyłkową. Jeśli wyjaśnienie sprawy przez zespół OLX będzie niemożliwe lub bardzo utrudnione, firma będzie sugerowała kupującemu zgłoszenie sprawy na policję.

Według badania Mediapanel w lipcu br. serwis OLX.pl zanotował 12,91 mln użytkowników i 44,6 proc. zasięgu, a aplikacja mobilna OLX - 5,71 mln użytkowników i 19,8 proc. zasięgu.

Grupa OLX, do której należą też serwisy otoMoto.pl, otoDom.pl i Fixly.pl, w zeszłym roku finansowym osiągnęła wzrost przychodów sprzedażowych o 6,3 proc. do 852,5 mln zł, a jej zysk netto zmalał z 285,52 do 274,77 mln zł.