Vectra, jedna z największych sieci kablowych w Polsce, wprowadza autorskie narzędzie wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję do pogłębionej analizy rozmów z klientami. Technologia, oparta na Google Cloud, automatycznie analizuje 100 proc. rozmów w czasie rzeczywistym. Operator podaje, że ma to poprawić jakość obsługi i efektywność sprzedaży.

Vectra rozesłała do abonentów wiadomość, w której poinformowała o wdrożeniu dwuskładnikowego uwierzytelniania (2FA) przy logowaniu od Strefy Klienta. Aby poprawić bezpieczeństwo kont użytkowników usług operatora, przy logowaniu do serwisu może być konieczne podanie kodu SMS. 
 

BNP Paribas wystartował z nową paneuropejską kampanią „For those who move the world”  skierowaną do małych i średnich przedsiębiorstw oraz korporacji. Ukazuje w niej przykłady klientów biznesowych banku, którzy dokonali transformacji wyznaczającej nie tylko kierunek zmian w samych organizacjach, lecz obejmującej także ich branże oraz całe otoczenie.

Tylko 1/3 firm zawsze weryfikuje klientów. Z kolei 22 proc. ankietowanych firm z góry zakłada, że kontrahent jest uczciwy – wynika z badania przeprowadzonego pod patronatem KRD.

Operator telekomunikacyjny Play, który przed rokiem przejął sieć kablową UPC Polska, przez ostatnie miesiące stopniowo wygaszał tę markę. Nie wszyscy abonenci są zadowoleni z polityki nowego właściciela firmy, z którą byli związani od lat. Jak dowiedział się portal Wirtualnemedia.pl, do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło kilka skarg w sprawie połączenia.

Prezes X (były Twitter) Linda Iaccarino zapowiedziała przywrócenie Rady Klientów, składającej się z przedstawicieli największych reklamodawców i agencji reklamowych, rozwiązanej przez Elona Muska po przejęciu Twittera w październiku 2022 roku. Tym samym firma planuje nawiązać relacje z reklamodawcami i markami.

Abonenci sieci kablowej UPC Polska otrzymują SMS-y o zamknięciu salonów i punktów sprzedażowych tego operatora w kolejnych miastach. Obsługą klienta mają zajmować się placówki sieci komórkowej Play. Biuro prasowe firmy potwierdza w rozmowie z Wirtualnemedia.pl, że trwa „optymalizacja połączonej sieci salonów sprzedaży”.

Abonenci Canal+, UPC i Vectry muszą niekiedy długo przekonywać automatycznych asystentów obsługi, nazywanych „botami”, aby połączyć się na infolinii z konsultantem. W rozmowie z Wirtualnemedia.pl operatorzy płatnej telewizji twierdzą, że sztuczna inteligencja przyspieszyła obsługę klienta i skróciła rozwiązywanie problemów technicznych.

Choć coraz więcej osób narzeka na uporczywe telefony od botów, to operatorzy płatnej telewizji postanowili sięgnąć po tę technologię. Platforma cyfrowa Canal+ i sieci kablowe UPC Polska oraz Vectra wykorzystują wirtualnych asystentów w swoich infoliniach. Rzecznik Canal+ twierdzi w rozmowie z Wirtualnemedia.pl, że to rozwiązanie się przyjęło.

Decyzja Grupy OLX o wprowadzeniu 12 tys. zł rejection fee dla agencji, które odpadną w II etapie przetargu odbiła się szerokim echem w branży reklamowej. Agencje są pozytywnie zaskoczone, bo taka praktyka to w Polsce niezwykła rzadkość. - Na takie warunki kiedyś umówili się marketerzy i agencje. W dzisiejszych czasach nie są one równe dla obu stron. Marketerzy występują z pozycji siły, a agencje walcząc o każde zlecenie dają się wpuszczać w maliny - podkreśla w rozmowie z Wirtualnemedia.pl Marcin Gaworski, chief executive officer&partner w 180heartbeats+Jung v. Matt.

Zakłady bukmacherskie Totolotek S.A. padły ofiarą cyberataku. "Grupa hakerska uzyskała dostęp do archiwalnych danych" - informuje firma na swojej stronie internetowej. Chodzi m.in. o loginy, adresy e-mail, numery telefonów, adresy zamieszkania czy numery PESEL.

Sieć sklepów spożywczych Spar rozpoczęła ogólnopolską kampanię wizerunkową pod hasłem „Klient nasz pan".

Przedstawiciele Zakładu Ubezpieczeń Społecznych nie będą odwiedzać sąsiadów osób przebywających na zwolnieniu lekarskim i prosić o informacje na ich temat. Zakład nie będzie też mógł wystąpić do operatora sieci komórkowej, ani banku o informacje na temat ich klientów.

McDonald's stworzył zespół ds. obsługi klienta, który ma połączyć analizę danych, cyfrowe zaangażowanie klientów, globalny marketing i rozwój restauracji oraz rozwiązania, mające poprawić zaangażowanie klientów zarówno lokalnie, jak i cyfrowo. Będzie nim kierował Manu Steijaert w nowo utworzonej roli EVP i globalnego dyrektora ds. klientów.

ING Bank Śląski, mBank, Getin Bank oraz Bank Millennium uzyskały najwyższe wyniki w rankingu satysfakcji klientów detalicznych banków, przygotowanego przez ARC Rynek i Opinia. Najbardziej lojalni są klienci ING Banku Śląskiego.

Urząd Komunikacji Elektronicznej skontrolował, jak w praktyce wygląda przygotowanie biur obsługi klienta u największych operatorów kablowych: UPC, Vectry, Toyi i Inei pod kątem udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami

Firmy w Polsce pomimo pandemii Covid-19 i zmiany formy interakcji z konsumentami skutecznie budują pozytywne doświadczenia klientów. Kolejny rok z rzędu respondenci lepiej ocenili doświadczenia oferowane przez marki - wskaźnik customer experience excellence w Polsce wzrósł o ponad 4 proc. rok do roku - pokazuje raport KPMG. Najwyżej ocenianymi markami przez polskich konsumentów są te oferujące usługi - iSpot, Nike Store i Netflix.

Nauka zdalna, praca zdalna, Polacy - podobnie jak cały świat – większość życia spędzają teraz w internecie. Przeciążenie sieci może być w obecnych czasach normą, jednak problemy z łączem internetowym szczególnie dotykają wybranych operatorów. Sami doświadczyliśmy tego w redakcji z jednym z operatorów - z UPC Polska.

Do grona klientów inPlus Media dołączyła Sagra Technology, firma dostarczająca rozwiązania SAF/CRM dla branży produkcyjnej oraz handlowej.

Sieć reklamowa Havas stworzyła globalną sieć obsługi klienta Havas CX łączącą w jednym miejscu transformację cyfrową, handel elektroniczny, projektowanie doświadczeń klientów oraz oferty pozyskiwania i zaangażowania klientów.