28 proc. polskich internautów nigdy nie kupowało online

Polacy, którzy nie kupują online, ale w swoich planach biorą to pod uwagę, różnią się pod względem cech demograficznych od tych, którzy takich planów nie mają.

Większą skłonność do zakupów online w przyszłości wykazują - w porównaniu z ogółem badanych - ankietowani mieszkający na wsi oraz osoby, które przeglądają produkty online, ale kupują je w sklepach tradycyjnych (np. w galeriach handlowych czy hipermarketach).

Z kolei wśród Polaków, którzy nie kupują i nie zamierzają robić zakupów w sieci, jest - w porównaniu z ogółem populacji - relatywnie więcej osób powyżej 50. roku życia, z miast od 100 do 500 tys. mieszkańców oraz o dochodach poniżej 2 tys. zł.

Brak możliwości obejrzenia nabywanego w sieci produktu to przeszkoda, na którą badani Polacy wskazują najczęściej. Taki powód podaje niemal co drugi ankietowany (49 proc. niekupujących online). Znaczącą barierę stanowi także obawa przed otrzymaniem produktu innego niż zamawiany (38 proc.) oraz przed problemami z reklamacją czy gwarancją (32 proc.). Ponadto wciąż istnieje duże grono osób niekupujących przyzwyczajonych do zakupów w tradycyjnych sklepach (33 proc.).

Raport został przygotowany przez Gemius oraz e-Commerce Polska, w oparciu o badanie przeprowadzone w grudniu 2012 r. na grupie 1,5 tys. internautów. Próba dla niekupujących online wyniosła 303 osoby.